БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА

Краткая информация о проекте

В октябре 2016 года по инициативе Управления по внутренней политике Администрации Президента Российской Федерации стартовал пилотный проект по совершенствованию системы оказания первичной медико-санитарной помощи «Бережливая поликлиника» (далее - пилотный проект). Пилотный проект реализован Министерством здравоохранения Российской Федерации совместно с Государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом» с целью внедрения в повседневную практику медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, технологий бережливого производства (lean-технологий), способствующих созданию пациентоориентированной системы оказания медицинских услуг и благоприятной производственной среды по направлениям: обеспечение безопасности и качества, исполнение заказов, устранение потерь и сокращение затрат, создание корпоративной культуры.

С 2017 года министерство здравоохранения Новосибирской области выступило с инициативой принять участие в пилотном проекте «Бережливая поликлиника». Базами для апробации инструментов бережливого производства стали детское отделение ГБУЗ НСО «ГКП № 7» и взрослое отделение ГБУЗ НСО «ГП № 16». По итогу внедрения поликлиники показали хорошие результаты.  Внедрение бережливых технологий в деятельность поликлиник региона стало одной из приоритетных задач Новосибирского здравоохранения.

Президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам 26.07.2017 утвержден паспорт приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (далее - приоритетный проект).

«Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» - медицинская организация, ориентированная на потребности пациента, бережное отношение к временному ресурсу как основной ценности за счет оптимальной логистики реализуемых процессов, организованная с учетом принципов эргономики и соблюдения объема рабочего пространства, создающая позитивный имидж медицинского работника, организация оказания медицинской помощи в которой основана на внедрении принципов бережливого производства в целях повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи, эффективного использования ресурсов системы здравоохранения.

Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь - комплекс мероприятий, направленных на соблюдение приоритета интересов пациента, организацию оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени, повышение качества и доступности медицинской помощи, обеспечение комфортности условий предоставления медицинских услуг, повышение удовлетворенности уровнем оказанных услуг, сокращение нагрузки на медицинский персонал за счет повышения эффективности деятельности медицинской организации, переходом на электронный документооборот, сокращением объема бумажной документации.

Бережливое производство - концепция управления, основанная на устранении всех видов потерь путем формирования непрерывного потока создания ценности с охватом всех процессов организации и их постоянного совершенствования через вовлечение персонала.

В 2018 году в приоритетный проект, реализуемый в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь населению Новосибирской области включены 29 подразделений. Из них, 8 подразделений - взрослая служба, 21 - детская служба.

Основные процессы, взятые на оптимизацию путем внедрения инструментов бережливого производства в 2018 году, были следующие: организация работы регистратуры, организация работы врача педиатра, организация профилактических осмотров несовершеннолетних, организация работы кабинета забора крови, оптимизация процесса диспансеризации взрослого населения, вакцинация здорового ребенка и т.д.

С 2019 года приоритетный проект становится частью одного из восьми федеральных проектов национального проекта «Здравоохранение» - «Развитие системы оказания первично медико-санитарной помощи» (далее федеральный проект) и погружается в паспорт одноименного регионального проекта, одной из целей которого будет являться оптимизация работы медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, сокращение времени ожидания в очереди при обращении граждан в указанные медицинские организации, упрощение записи на прием к врачу и пр.

С учетом показателей регионального проекта доля медицинских организаций, участвующих в создании и тиражировании «Новой модели медицинской, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» к 2024 году должна составить 72,3%. В соответствии с чем, в Новосибирской области запланирована реализация проекта с 2019 по 2024 год включительно. В создании и тиражировании новой модели будут участвовать более 85 поликлиник, оказывающих медицинскую помощь взрослым и детям с использованием бережливых технологий в своей деятельности.

С  2019 года ГБУЗ НСО «Городская клиническая поликлиника № 22» участвует в реализации проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (Федерального проекта «Бережливая поликлиника»). Главная цель проекта - создание комфортных и доступных условий для пациентов и сотрудников.

В рамках реализации федерального  проекта «Бережливая поликлиника» в 2019 г. на базе детского отделения по адресу: 630106, г.Новосибирск, ул.Зорге, 47а разработаны и реализованы следующие архитектурно-планировочные решения:

1. выделена открытая регистратура;

2. обустроена колясочная, обеспечивающая защиту детских колясок от внешних осадков (дождь, снег, град и т.д.);

3. организован Сall-центр с целью повышения доступности оказания медицинской помощи;

4. на втором этаже выполнено частично оформление холлов;

5. выделены зоны кормления грудных детей;

6. создана  зоны комфортного пребывания в холлах;

7. выполнен монтаж лифтового оборудования.

В 2020 году в рамках проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» планируется осуществить следующие мероприятия:

а) провести анализ текущей ситуации по организации первичной медико-санитарной помощи детям,

б) определить основные проблемные процессы, требующие улучшения в детском поликлиническом отделении при оказании первичной медико-санитарной помощи детям,

в) определить мероприятия, с помощью которых планируется улучшение текущей ситуации, с целью:

  - сокращения времени ожидания в очереди при обращении в детское поликлиническое отделение,

  - обеспечения комфортности условий предоставления медицинских услуг,

  - повышения удовлетворённости уровнем оказания услуг,

  - оптимизации рабочего пространства, обеспечивающего безопасность сотрудников и пациентов с                   соблюдением принципов системы 5С,

  - выравнивания нагрузки между врачами и медицинскими сестрами,

  - разделения функций персонала внутри отдельных структурных подразделений.

Приказ МЗ НСО от 29.01.2020 № 165 «О включении медицинских организаций для участия в создании и тиражировании «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (1,4 MБ)

Приказ МЗ НСО от 08.02.2019 № 374 «О внесении изменений и дополнений в приказ министерства здравоохранения Новосибирской области от 21.11.2018 № 3723» (690,1 KБ)

Приказ № 256/1-А от 27.06.2019 "О переводе ГБУЗ НСО "ГКП 22" на новую модель оказания первичной медико-санитарной помощи детям до 2020 г." (740,8 KБ)

Приказ № 309-А от 13.08.2019 "О внесении изменений в приказ № 256/1-А (306,2 KБ)

Мероприятия по переходу на "новую модель" МО, оказывающей первичную медико-санитарной помощь детям ГБУЗ НСО "ГКП 22" (148,5 KБ)

  В рамках регионального сегмента федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» (далее - Проект), реализуемого в соответствии с национальным проектом «Здравоохранение», с целью реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», а также во исполнение задач по реализации Послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 20.02.2019, года было принято решение о включении ряда медицинских организаций, подведомственных министерству Новосибирской области для участия в Проекте в 2020 году. ГБУЗ НСО «ГКП №22» стала одной из взрослых поликлиник, где стартовал данный Проект.

  Сотрудники взрослого отделения поликлиники подхватили эстафету у детского отделения  и активно включились в работу по внедрению принципов бережливого производства. Были определены приоритетные (проблемные) направления для улучшений, сформированы команды для реализации проектов, сотрудники прошли обучение по философии, принципам и методам бережливого производства, были сформированы пакеты распорядительных документов о реализации в ГБУЗ НСО «ГКП №22» проектов по улучшению. Цель нашей работы: повышение удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи, эффективное использование системы здравоохранения.

ПРОЕКТЫ 2020 ГОДА

ДЕТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

1. «Оптимизация процесса обслуживания активных посещений врачом пациента после вызова бригады скорой медицинской помощи или выписки из стационара»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

2. «Оптимизация работы ЦКДЛ»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

3. «Организация забора крови при прохождении диспансеризации школьников»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

ПРОЕКТЫ 2021 ГОДА

ДЕТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

Приказы

1. «Организация медико-социальной помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

2. «Организация работы врача и медицинской сестры на первичном приеме пациента»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

3. «Увеличение доли предварительной записи на прием к врачу-педиатру участковому»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

ВЗРОСЛОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

1. «Увеличение доли дозвонов во взрослое отделение ГБУЗ НСО «ГКП№22»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

2. «Рациональное назначение биохимических исследований пациентов терапевтического профиля с целью повышения эффективности использования возможностей КДЛ»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

3. «Организация работы врача и медицинской сестры на первичном приеме пациента (балансировка функционала) во взрослом отделении»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

4. «Увеличение доли направлений в МИС НСО на проведение ультразвуковой диагностики»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

ПРОЕКТЫ 2022 ГОДА

ДЕТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

1. «Увеличение доли направлений в МИС НСО ( врачи-специалисты + диагностика» детское отделение

Приказы

Дорожная карта

ВЗРОСЛОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

1. «Увеличение доли предварительной записи на прием к врачу (все специалисты, ведущие плановый прием» взрослое отделение

Приказы

Дорожная карта

ПРОЕКТЫ 2023 ГОДА

ВЗРОСЛОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

1. «Увеличение охвата диспансерным наблюдением пациентов с выявленными сердечно-сосудистыми заболеваниями (ГБ)»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

2 «Оформление направления на медико-социальную экспертизу медицинской организацией в МИС в ГБУЗ НСО «ГКП№22»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

3.  «Формирование системы управления показателями проекта/процесса в медицинской организации»

Приказы

Дорожная карта

ДЕТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

1. «Увеличение охвата диспансерным наблюдением пациентов с выявленным заболеванием впервые по профилю «гастроэнтерология»  (детское отделение)»

Приказы

Дорожная карта

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

2. «Оформление направления на МСЭ медицинской организацией в МИС в педиатрическом отделении ГБУЗ НСО «ГКП № 22»»

Приказы

Итоги проекта БЫЛО СТАЛО

3.  «Формирование системы управления показателями оформления на МСЭ медицинской организацией в программе МИС «БАРС»»

Приказы

Дорожная карта

            Комфортное пребывание в медицинской организации, «качество пространства». Создание комфортной среды и доступной навигации – все это способствует повышению удовлетворенности пациентов условиями пребывания в поликлинике. В 2021 году были проведены ремонтно-организационные работы в помещении взрослого отделения

1. Осуществлен ремонт холла и прилежащих коридоров взрослой поликлиники

2. Сформирована регистратура открытого типа

3. Организован Сall-центр для более оперативного взаимодействия с пациентами

4. Обустроено картохранилище

5. Оформлены информационные стенды, содержащие необходимую информацию для пациентов

6. Выстраивается система навигации в поликлинике в виде статических указателей, информационных стендов

Обращаемся к Вам с просьбой направлять свои пожелания и предложения по улучшению нашей работы, обеспечения доступности, повышению качества оказания медицинской помощи, усовершенствованию комфортного прибывания в поликинике.

Свои предложения Вы можете направить на адрес электронной почты: gp22@nso.ru или направить письмо в приемную главного врача по адресу: 630106, г. Новосибирск, ул. Зорге, д. 47/1.

ПРОЕКТЫ 2024 ГОДА

ВЗРОСЛОЕ ОТДЕЛЕНИЕ